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中国国内旅游第一季度游客满意度创新低

2019-11-08 17:11:52来源:励志吧0次阅读

中国国内旅游第一季度游客满意度创新低

国际专稿:中国旅游研究机构——中国旅游研究院日前发布了《2014年第一季度全国旅游满意度调查报告》。根据报告,一季度国内外游客对中国国内旅游满意度指数为72.62分,处于“一般”水平,是2009年开始监测以来的最低水平。其中,空气质量的满意度下降幅度最大,处于70分以下。出境游客满意度稳中有升,达到了78.92的分数,处于“基本满意”水平,不过中国游客对出境旅游目的地的安全保障满意度呈现较低水平。

这份报告显示,今年一季度,游客对国内旅游满意度处于“一般”水平,游客对目的地整体环境、旅行社服务质量和面向散客的公共服务等满意度较低,中国大范围的雾霾天气对游客的出游决策和旅游体验有决定性影响,空气质量越来越成为衡量中国的旅游目的地是否受欢迎的重要指标。中国旅游研究院产业所博士何琼峰说:

“第一季度是冬季,有天气的影响。另一方面,第一季度有个春节,人口大迁移,这对交通带来很大压力。所以这两方面可能是季度性的原因,(这可以)解释第一季度游客满意度的下降。”

在过去的第一个季度中,全国接待的旅游总人数预计达到11亿之多,旅游总收入达到9630亿人民币,而2012年全年中国国内旅游总人数为30多亿人次。专家表示,中国已进入大众旅游时代,但目前游客给国内旅游满意度打分创了历史新低也反映出,并不是人们旅游的热情有所消减,而是对旅游抱有更多的期许。游客不再满足于景点的观光,而是追求一种短期的异地生活方式体验。

中国旅游研究院院长戴斌表示,随着游客对旅游的认识和体验不断丰富,人们对旅游目的地整体环境、公共服务和商业接待设施都开始重视起来,而目的地政府忽略了这种变化,导致旅游产品和服务供给不同步,影响了游客满意度。[1][2]下一页“当旅游进入老百姓的日常生活选项以后,旅游越来越回归它的本质,那就是异地的短期的生活方式。游客到了目的地,进入了居民的常态化生活空间,这样的情况下老百姓对日常的生活环境会变得越来越敏感,甚至越来越挑剔。”

何琼峰博士建议,政府、企业在推动大项目建设,提升传统观光服务的同时,更要加强生活基础设施建设,提供更为便利的公共服务。

在此次发布的报告中,国内游满意度处于低谷,而中国游客出国旅游满意度却在稳步上升,据统计,中国第一季度出境游人次达到2640万,同比增长17%。游客对出境游旅游目的地交通等公共服务、发展环境、城市建设、行业服务的满意指数均达到80分以上。中国旅游研究院产业所所长李仲广认为,国外的有益经验值得中国旅游业学习和借鉴。

“(出境旅游目的地)自驾、火车站、长途客运,交通方面的公共服务满意度相对比较高。目的地发展总体水平的知名度、美丽程度、机场、外方的旅行社、农业、自然生态、园林绿化、景区景点、空气质量、城市公交和外方导游,这个都是满意度排名比较靠前的。我觉得值得交流这方面的服务经验。”

报告建议中国旅游业,首先应为入境游客提供更多的便利化服务;第二要增强旅游散客化、移动化趋势下的旅游执法效力;三是完善面向游客日常生活的商业接待体系及其化、便利化程度。

原标题:中国国内旅游第一季度游客满意度创新低

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稿源:中国青年

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